Actuellement, Nous proposons les modes de paiement suivants:

• Paiement par PayPal.
• Paiement par Carte Bleue avec PayPal.
• Paiement en Crypto monnaie ( Bitcoin, Bitcoin Cash, Ether, ou Litecoin ) Avec Binance©

Ces modes de paiement sont régis par les lois marocaines et toute tentative de fraude est sévèrement sanctionnée par les lois en vigueur.

Il peut arriver qu’un paiement via PayPal échoue pour diverses raisons. Voici les causes les plus fréquentes et les solutions possibles :

• Refus de paiement pour raisons de sécurité : PayPal peut avoir bloqué la transaction pour des raisons de sécurité. Contactez PayPal pour clarifier la situation.
• Compte PayPal limité : Votre compte pourrait être restreint. Résolvez cette limitation avant de tenter un paiement.
• Fonds insuffisants sur PayPal : Vérifiez que vous avez suffisamment de fonds sur votre compte PayPal. Ajoutez de l’argent si nécessaire.
• Solde insuffisant sur votre compte bancaire ou carte liée : Assurez-vous que le solde de votre compte bancaire ou carte de crédit liée est suffisant. Effectuez un approvisionnement avant de réessayer le paiement via PayPal.

Si les problèmes persistent malgré ces solutions, nous vous recommandons d’utiliser un autre mode de paiement pour finaliser votre commande.

Il arrive parfois que certains paiements échouent. Dans ce cas, nous vous recommandons d’essayer un autre mode de paiement ou de passer votre commande via un autre navigateur ou appareil. Effacer les cookies de votre navigateur peut également résoudre le problème.

Montant réservé ?
Si un montant est réservé sur votre relevé bancaire, cela signifie que la banque doit encore finaliser l’annulation. Le montant reste bloqué sur votre compte, mais il vous appartient toujours. Après l’échec du paiement, nous annulons automatiquement la transaction, et l’argent reste sur votre compte. Le délai de libération du montant dépend de votre banque, sur laquelle nous n’avons aucun contrôle. Si la réserve n’est pas levée sous 5 jours ouvrables, nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit.

Pour assurer à nos clients une expérience d’achat en ligne sécurisée, nous avons mis en place un système de sécurité avancé.

Dans certains cas, les paiements en ligne peuvent ne pas satisfaire aux critères de sécurité de ce système. Lorsque cela se produit, la transaction est automatiquement annulée, ce qui signifie que vous n’avez pas été débité(e).

Que faire ?
Si votre paiement a été refusé pour des raisons de sécurité, il est recommandé d’attendre 24 heures avant de réessayer avec un autre mode de paiement. Attention, si vous tentez à nouveau immédiatement, même avec un autre mode de paiement, cela peut déclencher une nouvelle alerte de sécurité, entraînant un autre rejet.

Le service client peut-il intervenir ?
Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais lorsqu’une transaction est annulée pour des raisons de sécurité, Recharge.ma ne peut malheureusement pas modifier cette décision. Nous vous suggérons d’attendre 24 heures et d’utiliser un autre mode de paiement pour finaliser votre commande.

Et si j’ai quand même été débité(e) ?
Dans certains cas, bien qu’une transaction soit annulée pour des raisons de sécurité, votre prestataire de paiement peut réserver le montant sur votre compte. Cela signifie que les fonds ne sont pas encore transférés à Recharge.ma. La libération des fonds peut prendre quelques jours ouvrables, selon votre prestataire. Pour plus d’assistance, nous vous recommandons de contacter directement votre prestataire de services de paiement.