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Avant de contacter notre support, merci de lire attentivement cette FAQ. Elle couvre les questions les plus courantes rencontrées
FAQ – Recharge téléphonique sur recharge.ma
Toutes les réponses à vos questions sur la recharge Inwi, Orange et Maroc Telecom.
La majorité des recharges sont délivrées en 7 secondes grâce à notre système 100% automatisé. En cas d’indisponibilité temporaire de l’opérateur, votre recharge peut passer en traitement manuel (en général entre 15 minutes et 2 heures durant nos heures de travail).
Vous pouvez vérifier votre recharge via :
- Un message WhatsApp / email de confirmation
- Le statut de votre commande dans votre espace client
- Les codes opérateur :
• Orange : #554#
• Inwi : *120*3#
• Maroc Telecom : *580#
Une erreur peut se produire si le réseau opérateur est saturé, si le numéro est incomplet ou en cas d’indisponibilité technique.
Nous relançons automatiquement la recharge. Si elle reste impossible, nous procédons à un remboursement intégral.
Si votre recharge est déjà exécutée, elle n’est malheureusement plus annulable (règles opérateurs).
Si le statut est encore en attente / en traitement, contactez-nous immédiatement : nous tenterons de stopper l’opération avant qu’elle ne soit exécutée.
Recharge solde : ajoute directement du crédit en dirhams (MAD) sur votre ligne.
Recharge *6 : permet d’obtenir des bonus (internet, minutes, etc.) selon les promotions de l’opérateur.
Le type de recharge est toujours indiqué clairement au moment de votre choix sur recharge.ma.
Ce statut apparaît lorsque l’opérateur ne répond pas immédiatement, que le réseau est instable ou que la recharge nécessite une petite vérification.
Dans la plupart des cas, la commande est exécutée en moins de 15 minutes.
Nous acceptons actuellement :
- Carte bancaire marocaine (CMI)
- Payzone.ma
- YouCanPay
- PayPal (pour certains montants)
Toutes les transactions sont 100% sécurisées.
Commencez par vérifier votre dossier Spam / Courrier indésirable, puis assurez-vous que l’adresse email saisie est correcte.
Vous pouvez aussi consulter l’historique de vos commandes sur recharge.ma ou nous communiquer votre numéro de commande pour renvoi immédiat.
Le montant rechargé correspond au choix sélectionné (5 MAD, 10 MAD, 20 MAD, etc.).
Si le solde affiché vous semble différent, il s’agit peut-être d’une recharge bonus / *6, où la valeur promo n’apparaît pas comme du “solde classique”, mais sous forme de bonus (internet, minutes…).
Actuellement, recharge.ma permet la recharge des opérateurs marocains uniquement : Inwi, Orange et Maroc Telecom.
Oui, la recharge est effectuée directement sur la ligne par l’opérateur, même si le téléphone est éteint ou hors réseau.
Le refus peut venir d’un solde insuffisant, d’un problème de 3D Secure ou d’un blocage de sécurité bancaire.
Vous pouvez essayer :
- Une autre carte bancaire
- Un autre moyen de paiement (Payzone, YouCanPay, etc.)
- Le paiement depuis un autre appareil (smartphone par exemple)
Un remboursement est possible lorsque :
- La recharge est impossible côté opérateur
- Le numéro est invalide et l’opération n’a pas été exécutée
- Une erreur technique est détectée et confirme l’échec définitif
Dans ces cas, nous procédons à un remboursement dans les plus brefs délais.
Si une seule des deux commandes est exécutée, la seconde sera automatiquement annulée ou remboursée selon le cas.
Recharge effectuée : l’opérateur a validé la transaction, le montant est déjà sur votre ligne.
Traitement en cours : la recharge est en attente de validation opérateur (file d’attente, réseau…).
Cela permet de protéger votre compte et de lutter contre les utilisations frauduleuses.
Ces vérifications peuvent intervenir pour des montants élevés, des commandes répétées en peu de temps ou des anomalies techniques détectées.
Notre support est disponible 7j/7 :
- WhatsApp : +212 619 334 334
- Email : [email protected]
Si vous avez reçu une confirmation de succès par email, cela signifie que la recharge a été envoyée au numéro indiqué. Si ce numéro était incorrect, le remboursement n’est pas possible car il n’est pas autorisé par l’opérateur. Vous devrez effectuer une nouvelle commande avec le bon numéro.
Si vous recevez un email de remboursement, cela signifie que le numéro ou l’opérateur sélectionné était incorrect ou ne supportait pas la recharge express. Dans ce cas, un remboursement manuel sera effectué dans les 2 heures pendant nos heures de travail.
Le traitement des paiements de factures peut prendre jusqu’à 2 heures pendant nos heures d’ouverture. Après paiement sur notre site, vous recevrez une confirmation par email. Merci de patienter calmement.
Si la recharge a été envoyée au mauvais numéro, aucun remboursement n’est possible. Veuillez toujours vérifier attentivement le numéro avant de valider votre commande.
Les remboursements sont possibles uniquement si le numéro ou l’opérateur est incorrect ou non supporté. Le remboursement sera alors effectué manuellement dans les 2 heures durant les heures ouvrables.
Des retards peuvent survenir en raison de problèmes techniques ou d’opérateur. Nous faisons de notre mieux pour traiter les paiements rapidement. Merci de patienter et de vérifier votre email.
Contactez notre support client en précisant le problème rencontré (captures d’écran, messages d’erreur, etc.). Nous vous assisterons dans les plus brefs délais.
L’annulation est possible uniquement si la recharge n’a pas encore été traitée. Contactez notre support immédiatement avec les détails de la commande.
Nous acceptons les principales cartes bancaires, PayPal, et d’autres méthodes de paiement sécurisées.
Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour garantir la protection de vos données personnelles et financières.
Pour toute assistance, n’hésitez pas à contacter notre service client via WhatsApp ou par e-mail.
Pour mieux vous servir, nous vous prions de nous contacter par message uniquement, en expliquant clairement votre problème et en mentionnant votre numéro de commande. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les appels.
Si vous avez un remboursement PayPal non reçu, Ou si vous n’avez pas reçu une recharge, veuillez nous en informer par message WhatsApp pour accélérer le processus de remboursement.
Votre satisfaction est notre priorité 😊
