Si vous avez reçu une confirmation de succès par email, cela signifie que la recharge a été envoyée au numéro indiqué. Si ce numéro était incorrect, le remboursement n’est pas possible car il n’est pas autorisé par l’opérateur. Vous devrez effectuer une nouvelle commande avec le bon numéro.

• Si vous recevez un email de remboursement, cela signifie que le numéro ou l’opérateur sélectionné était incorrect ou ne supportait pas la recharge express. Dans ce cas, un remboursement manuel sera effectué dans les 2 heures pendant nos heures de travail.

Le traitement des paiements de factures peut prendre jusqu’à 2 heures pendant nos heures d’ouverture. Après paiement sur notre site, vous recevrez une confirmation par email. Merci de patienter calmement.

Si la recharge a été envoyée au mauvais numéro, aucun remboursement n’est possible. Veuillez toujours vérifier attentivement le numéro avant de valider votre commande.

Les remboursements sont possibles uniquement si le numéro ou l’opérateur est incorrect ou non supporté. Le remboursement sera alors effectué manuellement dans les 2 heures durant les heures ouvrables.

Des retards peuvent survenir en raison de problèmes techniques ou d’opérateur. Nous faisons de notre mieux pour traiter les paiements rapidement. Merci de patienter et de vérifier votre email.

Contactez notre support client en précisant le problème rencontré (captures d’écran, messages d’erreur, etc.). Nous vous assisterons dans les plus brefs délais.

L’annulation est possible uniquement si la recharge n’a pas encore été traitée. Contactez notre support immédiatement avec les détails de la commande.

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